La fusion de vos données clients
Golden Eyes, spécialiste de la relation client et des programmes de fidélité pour les réseaux de distribution, lance be-one, une nouvelle plateforme en cloud computing, ergonomique, flexible, multicanale (réseau physique et webmarchand), interfacée aux systèmes d’encaissement pour un pilotage centralisé de l’ensemble des flux CRM.
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Gestion des comptes clients
Accès à l’ensemble des informations clients stockées en base de données et alimentée par les flux d’informations de la société (caisse, web, SAV etc.)
1. Consultation – modification
Accès direct aux données clients (coordonnées, score, droits CNIL etc.) au moyen d’une recherche multicritères.
2. Catégories
Gestion des catégories multiples (client fidélité, prospect, web, multicanal, SAV etc.)
3. Historiques
Consultation des historiques de transaction et de stimulis marketing envoyés et utilisés
4. Statistiques
Remontées des statistiques et agrégats par client (CA par rayon, points cumulés, ancienneté, etc.)
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Ciblage et extraction multicritères
Outil de requête et de ciblage universel permettant la réalisation d’extractions en temps réel à des fins d’analyse ou marketing
1. Requêteur multicritères
Sélection sur critères d’achat, de score, géographique, de catégories et d’informations clients, de stimulis marketing, de comportement etc.
2. Extraction
Comptage, prévisualisation des résultats, export des extractions sous format CSV ou .xls
3. Historisation
Enregistrement des scripts de requêtes dans une bibliothèque dédiée
4. Statistiques
Mesure continue de l’évolution de la base de données (clients, transactions, panier moyen etc.)
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Gestion de campagnes
Outil de pilotage de campagnes multicanales quelle soient ponctuelles, récurrentes ou à déclenchement automatique (trigger).
1. Media disponibles
Mailing papier, e-mailing, SMS, couponing, marketing mobile.
2. Création
Edition, personnalisation du contenu, import d’image et de codes opérations, paramétrage de l’offre, prévisualisation
3. Bibliothèque et historisation
Gestion des modèles, brouillons, moteur de recherche d’opérations
4. Taux de retour
Taux de retour
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Médiaplanning
Suivi de l’activité marketing sur un calendrier interactif figurant l’ensemble des opérations passées ou futures.
1. Tri par canal
Affichage des opérations par nature ou par canal (SMS, e-mail etc.).
2. Filtre par magasin
Sélection des opérations prévues ou réalisées par magasin ou groupement de magasins
3. Planification d’opérations
Sélection des plages de dates pour la conception d’opérations
4. Alerte
Alerte d’adhésion pour les opérations proposées par la centrale
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Reporting et statistiques
Outil dynamique d’analyse d’activité, de suivi des opérations marketing et des indicateurs opérationnels.
1. Suivi d’activité
Reporting (chiffres et graphiques) sur les principaux indicateurs (CA, score, CSP, période, commune, etc.)
2. Tableaux de bord
Push quotidien en PDF de tableaux de bord élaborés avec l’enseigne (à destination des directeurs de magasins, régionaux etc.).
3. Niveau de consolidation des reporting
Par région, par magasin, par média, par opération, par cible, par valeur, par période etc.
4. Export
Export des tableaux et reporting en .xls ou CSV
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Géomarketing
Cartographie des données marketing et analyse des zones de chalandise.
1. Recoupement INSEE
Croisement des données clients avec les principales données INSEE à la commune
2. Analyse simple ou multicritères
Projection cartographique des données de comportement d’achat, de score, de qualification client etc.
3. Données affichées
Intégration des données hydrographiques, des communes, routes etc.
4. Concurrence
Import et affichage des emplacements de la concurrence afin de mesurer leur influence sur les ventes
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