Be-One, la fusion de vos données clients

Golden Eyes a fait de l’innovation un enjeu majeur de sa stratégie de développement et son moteur de croissance.

Devant l’accélération exponentielle des volumes de données client (caisse, SAV, web etc.) et la démultiplication des canaux de contact, le CRM s’est progressivement inscrit entre perspectives et contraintes, entre marketing et technologies.
Parallèlement, les attentes fonctionnelles des distributeurs ont-elles aussi évoluées pour s’adapter à un consommateur de plus en plus versatile, comptable de ses dépenses et sensible au discours des marques ?

Le pilotage du CRM, la simplicité d’animation de sa population client et l’interconnexion des systèmes en place deviennent donc essentiels dans un univers économique de surcroit marqué par une tension palpable de la consommation.
C’est là que le bât blesse car rares sont les enseignes à disposer de l’arsenal nécessaire à la mise en place d’une politique relationnelle complète et efficiente. En effet, combien d’entre elles disposent de statisticiens, d’experts en bases de données, de spécialistes du marketing direct ou encore de dataminers etc. capables de produire une information croisée, fiable et opérationnelle? Par ailleurs, les systèmes d’informations ont été acquis ou développés par ces dernières au fil du temps et pour faire face à la montée en charge du digital sans s’assurer de la cohérence d’ensemble.

La nouvelle version du portail CRM édité par Golden Eyes, présentée lors des journées annuelles de l’IFM, s’inscrit dans cette volonté de rationalisation et d’efficacité.

· L’outil, totalement intégré, est conçu pour s’adapter aux évolutions futures du numérique ;

· L’ensemble de la plateforme a été modularisé pour une adaptation rapide et efficace de l’outil aux besoins du client ;

· La base de données sous-jacente concentre l’ensemble des flux de l’entreprise dans un système unique et intègre (caisse, web, SAV, hotline etc.) ;

· Les alimentations de données se font par batch ou en temps réel (webservices) et répondent ainsi aux différentes contraintes possibles ;

· Le paramétrage est total que cela soit pour les niveaux d’accès, de consolidation de données, de reporting ;

· Le portail permet une gestion de campagne complètement multicanale : (e-mailing, mailing, SMS, couponing, marketing mobile) couplée à l’encaissement (calcul des retours et ROI);

· Le modèle de données associé au moteur marketing est prévu pour intégrer tout type de programme : transactionnel, relationnel, mono ou multi enseigne, fidélité, etc.

Pour réussir ce virage ambitieux, Golden Eyes a, au cours des deux dernières années, profondément réorganisé son département de R&D en recrutant des profils de hautes technicités et en augmentant ses investissement de plus de 100 % grâce notamment au soutien du Feder et d’Oseo.

Avec cette innovation baptisée Be-One, Golden Eyes souhaite réintégrer le cercle des entreprises au pur ADN technique dont l’ambition est de simplifier un usage dans un environnement à la complexité grandissante.

Pour en savoir plus sur Be-One