La gestion des flux de données client au sein d’une organisation

L’investissement croissant dans les technologies nouvelles est la plus belle démonstration de motivation des entreprises à innover.

Désormais, les organisations cherchent à s’équiper de manière intelligente, efficace et sur du long terme: l’avenir de la gestion des flux de données dépend de la faculté des organisations à adopter une stratégie informatique cohérente et transversale.

D’une intégration structurée vers une externalisation cloud

En interne, l’abondance de données clients force les équipes à repenser leurs déploiements informatiques et leurs plateformes de stockage.

L’avènement des web services prouve chaque jour que les instances de données collectées ne peuvent plus être seulement structurées sur des serveurs (en location ou propres) mais qu’elles doivent être également ‘externalisées’.

Tout d’abord parce qu’il est devenu indispensable d’organiser les informations relatives aux consommateurs suivant leurs types (données personnelles, profils, comportements d’achat etc.,…), ensuite parce que les axes d’acquisition et de fidélisation sous entendent des méthodes de gestion de données différentes (maintenance, mises à jour, méthode de diffusion,…) et enfin, l’interaction avec les clients doit être facilitée et en temps réel (suivi du parcours client sur les diverses plateformes que ce soit des sites institutionnels, eCommerce, voir des appels entrants).

Les systèmes cloud comme la solution Be-One de Golden Eyes possède toutes ces facultés, et sont notamment disponibles à distance.

Le traitement des flux

L’enrichissement des bases de données pour les distributeurs est un enjeux impératif et nécessaire.

Nombreuses sont les enseignes développant une multitude de programmes de fidélisation sur une multitude de plateformes: la gestion des informations n’est donc plus une simple question de centralisation mais bien d’exploitation de ces données.

Il s’agit par conséquent de parfaire la stratégie informatique en prenant en compte la collecte de données via:

- la publicité sur les médias, l’animation de la présence sur les réseaux sociaux: gestion des communautés d’intérêts, annonces et présence en temps réel… (stratégie de visibilité),

- les actions de marketing direct: newsletter, jeux concours, formulaires d’informations ou d’offres (stratégie d’acquisition),

- les leviers de fidélisation: programmes, abonnements, cartes de fidélisation client (stratégie de fidélisation).

L’industrie de la gestion de la relation client, intiment liée à la gestion des flux de données, croît inpendamment des enjeux économiques ou des caractéristiques techniques.

D’une part parce que les données clients sont de plus en plus nombreuses (par l’affinage des caractéristiques, la segmentation) et d’autre part via la croissance rapide des technologies nouvelles (notamment mobiles, mais aussi l’accroissement des vitesses de connexion, la geolocalisation,…).

En conclusion, le choix d’une solution de gestion des flux de données doit être orientée de manière à accroître et entretenir la confiance avec vos consommateurs, être en mesure de traiter les processus simultanés et transversaux au sein des organisations, modulables suivant la fulgurante modernisation des technologies (systèmes mobiles, caisses…).