A l’heure où les points d’interaction entre les enseignes et consommateurs explosent et où les marques maitrisent de moins en moins la propagation de leurs images, la relation client connait une mutation profonde. Quelque soit le secteur, la notion de fidélisation constitue aujourd’hui le levier majeur de protection de l’image de marque et par conséquent Lire la suite
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Scorez (sur) vos clients !
1. Le scoring Le scoring est une méthode statistique utilisée pour déterminer la valeur des clients (ou prospects) présents dans une base de données. La méthode du scoring consiste à qualifier chaque individu en lui affectant une note, appelée score. Ce score est déterminé sur la base de variables comportementales et/ou socio-démographiques. Chaque individu se Lire la suite
De l’intérêt d’intégrer le cloud computing dans votre organisation
Un article de Bruno Watine Quel drôle de nom pour un sujet aussi sérieux ! Est-ce encore un nouveau concept « fumeux » ou une réalité qui deviendrait bientôt incontournable…. D’où vient ce nom aussi paradoxal ? Les informaticiens, dans leur schéma d’architecture informatique, représentent très souvent le réseau internet sous la forme d’un gros Lire la suite
Le SMS marketing en 2012
Longtemps réservé aux échanges privés, puis utilisé pour relayer des messages de service (livraison, SAV etc.), le SMS s’ouvre progressivement à la sphère du marketing relationnel. En effet, stimulés par l’arrivée de la géolocalisation, du m-couponing et des outils mobiles relationnels, de nombreux acteurs s’initient aux possibilités du SMS avec des retours bien souvent contrastés. Lire la suite
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